PROCESO DE ATENCIÓN DE SOPORTE

4. Recibes bitácora con los detalles resultado del servicio resuelto

Notas a considerar

  •  *** ES MUY IMPORTANTE QUE VERIFIQUES QUE TUS DATOS SEAN CORRECTOS YA QUE EL ASESOR UTILIZA ESOS DATOS PARA CONTACTARTE CUANDO TOQUE TU TURNO, DE LO CONTRARIO LA ATENCIÓN DE TU TICKET SE VERÁ RETRASADO*** 
  • En caso de que no tengas póliza disponible, tu ticket será detenido, el área de ventas se comunicará contigo para negociar la compra de una nueva póliza y poder pasar al área de soporte tu servicio
  • Es muy importante que nos apoyes a respetar la cita agendada, en tiempo y horario asignamos a un asesor única y exclusivamente para que resuelva tu caso en el tiempo establecido, si no lo atiendes, dejamos de agendar a otros casos que probablemente si están disponibles para su atención, por esta razón si no la llevamos a cabo tendremos que descontar 30 minutos de tu póliza por servicio no realizado como penalización, si nosotros no respetamos la cita de la misma manera haremos una bonificación de 30 minutos al servicio que se llevó a cabo. Tolerancia: 15 minutos 
  • Si no te será posible atendernos en la hora y fecha acordada por favor avísanos para hacer los movimientos correspondientes y de esa manera no habrá penalización, tienes hasta 2 horas antes de la cita para cancelar, teléfono para cancelaciones: 2282-0444 xt. 015
  • Debes recibir la bitácora de servicio máximo 72 horas después de haber realizado el servicio, si no la recibes por favor háznoslo saber
  • Es muy importante que cuentes con todo lo necesario para llevar a cabo el servicio tales como archivos de firma electrónica, contraseñas, logos, claves de acceso al servidor, permisos, ya que de lo contrario no podremos concluir tu servicio en tiempo y forma, lo cual retrasará la correcta atención a tu ticket
  • Al levantar un ticket te llamaremos hasta 3 veces, si no te localizamos tu ticket entrará de nuevo a la fila de atención